Psychologie - řešení konfliktních situací

Způsoby vyrovnávání se s konfliktní situací

• Konfrontace – agresivní a nekooperativní chování, snaha o prosazení svých zájmů (prosazuje se fyzickou hrozbou, formální autoritou, manipulací).
• Kooperace – asertivní snaha prosadit se, respektuje však i snahy protistrany.
• Vyhýbání – neasertivní, nerespektování zájmů svých ani zájmů jiných.
• Ústup – neasertivní, zřetel na zájmy protistrany, odhlíží od svých zájmů.
• Kompromis – každá strana něco získá i něco ztratí.
• Konsenzus - znamená shodu mínění jistého společenství, zejména spontánní a živelný souhlas, obecně jakýkoliv vzájemný souhlas.

Řešení konfliktu další osobou

• Facilitace a mediace – zapojení neutrálních odborníků do procesu jednání o řešení. Právo rozhodnout o výsledku řešení si však nechávají strany konfliktu.
• Mediace – prostředník (mediátor) umožňuje vyřešit konflikt oběma stranám.
• Facilitace – hromadné řešení pracovních a dalších porad či odborných diskusí pomocí prostředníka (faciliátora), odborníka na vyjednávání.

Související odkazy – zdroje informací
http://alba.propsychology.cz/Lenka/ekonomicka/PrezentaceKonfliktyDva-1.pdf
https://cs.wikipedia.org/wiki/Řešen%C3%AD_konfliktů
http://alba.propsychology.cz/Lenka/ekonomicka/PrezentaceKonfliktyDva-1.pdf

Klíčová slova
Konflikt
Facilitace
Mediace